Que dire (et ne pas dire) lorsqu'un client vous dit que ses bijoux ont

Que dire (et ne pas dire) lorsqu'un client vous dit que ses bijoux ont changé de couleur

Si vous vendez des bijoux fantaisie dans votre boutique, il y a de fortes chances que vous entendiez un jour un client dire :

« Cette pièce a pris de la couleur… »
« Ça n’a plus la même apparence… »
« Est-ce normal ? »

Soyons honnêtes : ces questions peuvent paraître délicates, surtout lorsqu'il s'agit de maintenir la confiance de votre clientèle. Mais la bonne nouvelle : avec le bon langage et les bonnes connaissances, vous pouvez transformer ces moments en expériences de marque positives .

Pourquoi cela arrive-t-il ?

Tout d'abord, il est important de comprendre que les bijoux fantaisie plaqués (en particulier le laiton plaqué or) finissent par changer de couleur s'ils sont exposés à l'humidité, à la transpiration, aux parfums, aux lotions ou au soleil. Consultez notre article de blog à ce sujet . Ce n'est pas nécessairement un défaut, mais la nature du matériau . Contrairement à l'or massif ou à l'acier inoxydable, les bijoux en laiton plaqué présentent une fine couche d'or qui s'estompe avec le temps.

Éduquer vos clients dès le début permet de gérer les attentes, mais si quelqu'un revient avec une préoccupation, voici comment la gérer.

✅ Que dire

1. Reconnaître le souci avec empathie

« Je comprends tout à fait, cela peut être décevant lorsqu'une pièce préférée ne conserve pas son éclat d'origine. »

2. Expliquez doucement et clairement

Ce modèle est en laiton plaqué or, ce qui signifie qu'il est recouvert d'une fine couche d'or véritable sur un métal de base. Avec le temps, notamment au contact de l'eau ou des cosmétiques, le placage peut s'estomper. C'est très courant pour tous les bijoux plaqués.

3. Partagez des conseils d’entretien pour prolonger la durée de vie

Pour préserver l'éclat de vos bijoux, nous vous recommandons de toujours les retirer avant de prendre une douche, de nager ou d'appliquer des lotions ou du parfum. Les ranger dans une pochette étanche peut également être utile.

4. Recadrer la valeur

« Ces pièces sont conçues pour être abordables, tendance et accessibles, parfaites pour les looks saisonniers et les styles affirmés sans le prix des bijoux raffinés. »

5. Proposez une solution (si appropriée)

Si vous recherchez un bijou qui dure plus longtemps, nous proposons également des bijoux en acier inoxydable. Imperméables et hypoallergéniques, ils sont parfaits au quotidien.

❌ Ce qu'il ne faut pas dire

1. Ne dites pas : « Ce n’est pas notre problème. »
Même si l'article n'est pas techniquement défectueux, ignorer la réclamation du client ne fait qu'aggraver la situation. Soyez empathique, même si vous êtes ferme.

2. Ne blâmez pas directement le client.
Évitez les phrases comme « Tu l'as mal porté » ou « Tu n'en as pas pris soin. » Offrez plutôt des conseils sans paraître accusateur.

3. Ne faites pas de promesses excessives.
Ne prétendez jamais qu'une pièce plaquée « ne ternira pas » ou est « imperméable » si ce n'est pas le cas. Les clients se souviendront de ce que vous leur avez dit.

Bonus : Prévenir la plainte avant qu'elle ne se produise

Voici ce que nous vous recommandons de faire au point de vente :

Faites savoir à votre personnel quelles pièces sont en laiton plaqué et lesquelles sont en acier inoxydable.
Préparez une carte de soins simple ou un script rapide.
Affichez les instructions d’entretien près de votre présentoir à bijoux ou incluez-les dans le sac.

Chez Renaissance Inc., nous souhaitons que nos partenaires boutiques se sentent en confiance et soutenus. Si vous avez besoin d'une formation sur les produits pour votre équipe ou de cartes de soins imprimables, n'hésitez pas à nous contacter ; nous serons ravis de vous aider !